摘要：本报记者邹晓华文/图 群众夸赞：这个工作室不简单！政府肯定：这个工作室有作为！ 这个工作室，就是萍乡市安源区的赖俊兵矛盾联调工作室。两年前，安源区进行社会治理方式的有益探索，构建起网络大V+法律工作者、退休老干部、志愿者的第三方社会矛盾...
本报记者邹晓华文/图
群众夸赞：这个工作室不简单！政府肯定：这个工作室有作为！
这个工作室，就是萍乡市安源区的赖俊兵矛盾联调工作室。两年前，安源区进行社会治理方式的有益探索，构建起网络大V+法律工作者、退休老干部、志愿者的第三方社会矛盾调解机构，命名为“赖俊兵矛盾联调工作室”。通过引入社会力量，参与社会矛盾纠纷调解，工作室日益获得群众信赖和认可。两年来，工作室共接待群众线上求助近2000人次，接受咨询、调解纠纷800余例，成功化解网络舆情700余例。
调解现场
借助公众人物影响力，化个人之名为群众之利
初冬的一个上午，细雨蒙蒙。在赖俊兵矛盾联调工作室，有群众正就一起纠纷寻求调解。慕名前来的群众，经过工作室人员耐心细致地劝解疏导，最终达成谅解。
据有关部门介绍，这个矛盾联调工作室的领头人赖俊兵，是萍乡市一名拥有10多万名粉丝的网络大V，在当地具有一定影响力。以他牵头组织一些社会力量组成工作室，义务为地方群众服务，为矛盾双方提供政策法规方面的咨询、建议和方案，并及时化解群众的矛盾纠纷。工作室开展工作后，赖俊兵凭借自己的人格魅力和累积的影响力，赢得了前来调解矛盾纠纷群众的交口称赞。对此，安源区政府部门相关人士对记者说：“矛盾联调工作室之所以用赖俊兵的名字命名，是因为他品德好口碑好，有较强的社会影响力，群众信任他。”
今年6月，市民霓女士在一家医疗机构交了1万多元钱做美体，对方承诺无效即全额退款。疗程结束后，霓女士感觉效果不明显，要求退款；医疗方则称已达到疗效，不可能退钱。双方各执一词并引发纠纷。霓女士经人介绍来到赖俊兵矛盾联调工作室寻求帮助，工作室立即组织双方进行协商。经过两个多小时的耐心协调，双方从剑拔弩张态势转为心平气和。最终，经过友好协商，霓女士拿到了退款。一起双方呼朋唤友、险些发生聚众打斗的纠纷，因为赖俊兵等出面调处，被成功化解。
“在调解矛盾纠纷的时候，一定要特别注意聆听双方观点、主张，找到突破点。在这个案例中，我们第一步就是将打斗可能造成的后果告诉双方当事人，让双方放弃通过武力解决问题的方式。然后，我们再给双方讲法明理，让双方回归理性谈判，进而达成和解。”赖俊兵解释说。记者了解到，赖俊兵矛盾联调工作室一年调解纠纷700多起，赖俊兵亲身参与的有400多起。对此，赖俊兵说，“用个人的影响为社会为老百姓做点事情，这是应该的，只要大家认可，我就会一直做下去。”
专业人做专业事，形成强大的调解合力
赖俊兵告诉记者，当今多元多样的利益冲突，决定了社会矛盾和各种纠纷处理的复杂性，对调解人员的专业素养要求较高，因此，以一己之力难以做到调解的专业性和完美性。必须善于借助社会各种专业力量，让他们参与进来，共同做好矛盾纠纷调解工作。联调工作室以公众人物的影响力为基础，带动志愿者合力进行矛盾纠纷调解。
目前，赖俊兵矛盾联调工作室有70名工作人员。其中，具备法律、审计、司法、资产评估、消费维权、心理咨询等专业知识的工作人员占80%，90%以上的工作人员具有丰富的基层工作经验和社会阅历。
赖俊兵矛盾联调工作室的目标是，把矛盾纠纷和当事人的误解消灭在萌芽状态，当好社会矛盾的减震器。赖俊兵告诉记者，工作室在政府和群众之间组建一个第三方平台，引导有诉求的群众通过正当合法的途径解决问题。
前不久，萍乡一小区200多户业主因为不动产权证一直办不下来，准备到相关部门拉横幅讨说法。赖俊兵矛盾联调工作室得知此事后，主动提前介入调解。“我们设定的思路是，搁置历史遗留问题的争议，先把必须缴纳的费用交上去。如果资金不够，可向相关政府部门借一点，先把证件办下来，然后通过诉讼方式将应享受的优惠政策落实下来。这个调解思路很快得到了业主和政府部门的认同。调处至今年10月，大部分业主已经拿到了不动产权证，一起群体事件被工作室齐心协力成功化解。”赖俊兵矛盾联调工作室相关人士介绍道。
赖俊兵还告诉记者，这种一触即发的群体纠纷，他们先后成功化解了50余起，阻止了事件向恶性发展。此外，还有很多案例，因为他们的提前介入和成功引导，事态被及时消除在萌芽之中，有力地维护了社会的和谐稳定。
面对新情况新问题，如何构建充满活力的社会治理体系，形成基层社会治理新格局，这需要相关单位部门善于调动社会因子及其所掌握的资源。“安源区正在总结赖俊兵矛盾联调工作室的成功案例，完善其做法，进而推广以社会公众人物名字来命名工作室的方法，善用他们的名气和影响力，组建快速调解和处理矛盾纠纷的各种工作室，把治理力量渗透到乡镇、街办和社区，更好地为群众排忧解难。”安源区委政法委相关人士对记者说。
