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近年来，贡井区针对群众“急难愁盼”问题，完善政务服务体系，优化政务服务流程，为群众提供更加公开、透明、高效的政务服务，切实打通群众办事“最后一公里”。

把准“脉搏”听民声

“我有事在外地，店子又着急开业，全靠政务服务大厅的‘办不成事’反映窗口，才及时办好了经营许可证。”8月24日，说起之前办理经营许可证的事，贡井区某母婴店负责人何女士感慨不已。

为进一步提升政务服务成色，贡井区行政审批局在政务服务大厅设立“办不成事”反映窗口，专治群众在办事过程中遇到的“办不了”“很难办”“不给办”等“疑难杂症”。

“‘办不成事’反映窗口每天有专人值班（值守），专门受理因政策、系统、材料要件、服务态度以及咨询、受理、审批环节中的办理程序等造成众多次跑或办不成的问题。”贡井区行政审批局相关负责人介绍道。

自窗口设立以来，共开展政策解疑咨询500余次，解决群众难办事13件，真正让办不成之事，变成办得成之事。

“我家孩子上学办理户籍不知道该去哪里，怎么办理，希望可以帮我解答一下。”近日，家住青杠林的何女士通过12345热线寻求了帮助。

接到市民来电以后，12345热线立即转交贡井区行政审批局，该局立即向教体局反映了此事，联系上了何女士，帮她及时解决了孩子上学的户籍办理问题。

为了更好地解决揪心事、烦心事、操心事，贡井区畅通12345政务服务热线，倾听群众呼声，截至目前受理和解决群众诉求4189件，群众满意率99.83%。

端出“菜单”顺民意

8月25日上午，贡井区成佳镇吴家山村村民张大爷带着办理养老保险的相关材料，走进了村里的政务服务站，值班的村干部笑呵呵地接过张大爷的材料，并立即通过网络预约了成佳镇政务服务中心，商定3日内去办理。

“以前办事经常多个窗口跑，不仅费时费力，还经常遭冷遇，现在好啦，直接在村里办理就行了。”张大爷感慨地说。

成佳镇政务服务中心相关负责人介绍说，一些比较远的村，村民可以将材料交给村两委，村民“足不出村”基本就能把事办好。

“针对群众办事跑远路的问题，我们整合29项“一件事一次办”套餐服务事项“菜单”，印制5项套餐办事指南。”贡井区行政审批局相关负责人介绍道。

据了解，针对医保、人社、民政等部门的高频办理事项，贡井区行政审批局委托下放90项公共服务事项至镇（街）便民服务中心办理，方便群众就近办、马上办，梳理14项村（社区）代办清单，打造“家门口”办理模式，真正实现“小事不出村（社区），大事就近办”。

跨越“鸿沟”慰民心

“我才提交申请2个多小时，这么多事项就都给我办好了，这个速度值得点赞，我原来以为起码要半个月呢，真没想到这么方便高效，满意，非常满意！”张先生在接到贡井区行政审批局工作人员电话回访的时候如是说。

8月25日，张先生打电话到贡井区在行政审批局政务服务窗口咨询办理营业执照能否一网通办时，工作人员当即表示可以。

在了解到相关政策和办理流程后，张先生在工作人员的远程指导下提交了营业执照办理申请，并选办了银行预约开户、公章刻制及备案、水电气网报装等事项，没想到不到两个小时的时间所有事项均办理结束并反馈了结果。

为打破数据信息壁垒，以“最小颗粒度”编制办事指南，提供智能引导服务，贡井区通过省政务一体化平台办结依申请服务办件74559件，全程网办率98.35%，网上可办率100%，一次办率100%。

“年纪大了，健康码也不晓得怎么打开。”近日，在贡井区行政审批局政务服务大厅，前来补办公交卡的市民王大爷因不会使用健康码，急得出了一头汗。“别着急，登记有效证件也可以的。”在工作人员引导下，王大爷通过绿色通道进入大厅，并顺利补办了公交卡。

“老奶奶，您这是要办什么呢？我带您过去吧！”8月25日下午，贡井区政务大厅里，一名身穿红马甲的工作人员全程扶着一位老奶奶，帮助她办理业务。“小姑娘，谢谢你，这么快就帮我办好了事！”

“我们专门开辟了‘助老绿色通道’，设立‘老年人领（代）办惠民窗口’，提供领办、代办、帮办等特色志愿服务，消除老龄人群‘数字鸿沟’。”贡井区行政审批局相关负责人告诉记者。

贡井区行政审批局相关负责人表示，将继续推进政务服务适老化改造，坚持传统服务方式和智能服务创新相结合，推动“线上+线下”服务高效协同，完善服务保障措施，让老年人在信息化发展中拥有更多获得感、幸福感、安全感。（孔云 王垚秋）

编辑：陈翠

编审：喻佳