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自贡网记者 王乐乐 摄影 宋姿熠

“王书记，我想你了。”“我晓得，忙完工作我就来哈。”不久前，贡井区筱溪街向阳社区党委书记王晓敏接到恒大绿洲刘婆婆的电话，放下电话，王晓敏安排好手里的工作，叫上共事的王文华，赶去刘婆婆家里。

王晓敏和王文华，除了是社区工作人员，他们还有另外一个身份——暖心话聊师，去刘婆婆家的目的，就是要陪她聊天，疏解情绪。

刘婆婆是向阳社区居民，几年前搬进了沿滩新城的新家，但是一人居住，时常感觉到烦闷。一进家门，老人家拉着二人的手，诉说着近段时间发生的事。像这样的场景，经常在社区上演。

“王姐，你来劝劝我儿子嘛，我都不晓得怎么办了。”今年年初，居民陈丽（化名）找到王文华，急得直跺脚。

原来，她的儿子没有正经工作，却因做生意在外欠债，与家里发生了矛盾，导致家庭关系破裂，儿子甚至一度提刀相向，陈丽也一度情绪崩溃。俗话说“家丑不可外扬”，陈丽的隐忍和劝说，并未让儿子回心转意。听说社区有话聊师，陈丽找到王文华希望能帮忙解决问题。王文华一听，赶忙召集了另外两名话聊师，来到了陈丽家中，和她儿子开展面对面交流。

功夫不负有心人，看着时不时上门的话聊师，看着他们温言细语、好心劝解，通过微信、电话等方式，与双方多次沟通，陈丽的儿子终于被感动，对自己的行为后悔不已，决心痛改前非，不仅向母亲认错，且找了份工作，至此，这场历时半年的家庭矛盾得以圆满解决。

“我们的出面不仅化解了家庭矛盾，更杜绝了刑事案件的发生，虽然耗时很长，但是看到事情往好的方向发展，我们认为这都是值得的。”王文华说。

向阳社区是典型老旧社区，65岁以上老年人超居民人数五分之一，老旧小区面积占总面积的三分之一以上。如何让居民，尤其是老年人提升幸福感，是社区一直在思考的问题。

走进社区话聊社，这里除了摆放着几张凳子和桌子外，旁边的“道德银行”四个大字也格外抢眼。王晓敏告诉记者，社区还实行了“道德银行”积分量化机制，吸引更多社区居民加入到这几家服务社，让更多有意愿、有特长的居民发挥自己的长处，为更多的居民提供服务，形成人人为我，我为人人的和谐局面。

经过一段时间的发展，社区的暖心话聊师也从原来的5人发展到现在的近30人，通过聊天，化解的大小矛盾，已达50余件，成为了周边群众的另一个娘家，社区邻里友爱，矛盾纠纷明显下降。2021年向阳社区成功创建自贡市法治示范社区、自贡市基层治理示范社区同时并获得自贡市“第五届盐都之星”十佳志愿服务社区称号，2022年向阳社区又被确定为四川省第三批城乡基层治理示范社区，辖区居民的幸福感、安全感、获得感不断增强。

编辑：张驰

编审：喻佳